Condiciones Generales

Última modificación: 10 de junio de 2025

En estas Condiciones Generales (en adelante, «Condiciones Generales») se definen las normas que rigen el uso de la tienda web mantenida por Károly BAKSA, una empresa individual (en adelante, el «Proveedor de Servicios»), así como los derechos y obligaciones del consumidor (en adelante, el «Cliente») que utiliza los servicios de la tienda web.

Estas Condiciones Generales se aplican a todos los productos disponibles para su compra en el dominio de Internet https://es.valhallashop.eu (en adelante, la «Tienda Web»). La información técnica necesaria para utilizar la Tienda Web que no esté incluida en estas Condiciones Generales está disponible en otra información del sitio web.

Por favor, lea la siguiente información detenidamente, ya que contiene instrucciones detalladas para los visitantes de la Tienda Web sobre cómo ejercer sus derechos y oportunidades, así como las normas y prácticas que observo de acuerdo con las regulaciones pertinentes. El propósito de esta información también es asegurar que el Proveedor de Servicios cumpla con las regulaciones aplicables en cuanto a la provisión de información al consumidor. Por favor, utilice el servicio solo si acepta y considera vinculantes todas las cláusulas.

Este documento no se archiva; se ha elaborado exclusivamente en formato electrónico (no se considera un contrato escrito) y no hace referencia a ningún código de conducta. Al usar o registrarse en la Tienda Web, el Cliente (en adelante, el «Cliente») puede consultar las Condiciones Generales actuales y aceptarlas haciendo clic en la casilla vacía junto a la declaración de aceptación de las Condiciones Generales. Con esta declaración de aceptación, el Cliente acepta como vinculantes las disposiciones contenidas en estas Condiciones Generales y acepta las siguientes cláusulas. Las compras en la Tienda Web solo se pueden realizar después de la aceptación de las Condiciones Generales.

Información del Proveedor de Servicios: Nombre: Károly BAKSA, empresa individual (e.v.) Domicilio: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HUNGRÍA Pertenencia a la Cámara de Comercio: Cámara de Comercio e Industria del Condado de Bács-Kiskun (BKMKIK) Número de registro: 32402690 Número de Cámara: BA66177142 Número de identificación fiscal húngaro: 66177142123 Número de IVA de la Unión Europea: HU66177142 Código estadístico: 66177142479123103 Fecha de inicio de actividad: 2 de abril de 2013 Actividad principal: 479102 – Venta al por menor por correo o Internet Autoridad de registro de empresas individuales: Oficina Nacional de Impuestos y Aduanas Registro de empresas individuales: https://www.nyilvantarto.hu/evny-lekerdezo

Datos de contacto del Proveedor de Servicios: Sitio web: https://es.valhallashop.eu Correo electrónico: hello@valhallashop.eu Teléfono: +36 30 58 08 258 Dirección postal: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HUNGRÍA

Información del proveedor de alojamiento: Nombre del proveedor: Hostinger Correo electrónico: support@hostinger.com Sitio web: https://hostinger.com Atención al cliente: Disponible a través del sitio web Dirección: Jonavos g. 60C, 44192, Kaunas, Lituania

1. Disposiciones básicas

El idioma del contrato es el inglés.

Los asuntos no regulados en estas condiciones y su interpretación se rigen por la ley húngara, teniendo en cuenta especialmente las siguientes regulaciones:

• Ley V de 2013 sobre el Código Civil (Ptk.)
• Ley CLV de 1997 sobre Protección del Consumidor
• Ley CVIII de 2001 sobre servicios de comercio electrónico y ciertas cuestiones relacionadas con los servicios de la sociedad de la información
• Ley XLVII de 2008 sobre la prohibición de prácticas comerciales desleales dirigidas a los consumidores
• Decreto Gubernamental 45/2014 (II.26.) sobre las normas detalladas de los contratos entre consumidores y empresas
• Decreto Gubernamental 373/2021 (VI.30.) sobre las normas detalladas de los contratos entre consumidores y empresas para la venta de bienes, la prestación de contenido digital y servicios digitales.

Las disposiciones obligatorias de las regulaciones aplicables son vinculantes para ambas partes sin reservas específicas.

De acuerdo con estas Condiciones Generales, un consumidor es cualquier persona física mayor de 18 años que actúa fuera de su profesión, actividad independiente o actividad comercial, según el Artículo 8:1 (1)(3) del Código Civil.

Estas Condiciones Generales entran en vigor el 19 de noviembre de 2023 y son válidas indefinidamente o hasta que sean derogadas o modificadas.

El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales en cualquier momento sin previo aviso. Las nuevas Condiciones Generales entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web de la Tienda Web. Los Clientes aceptan las Condiciones Generales modificadas haciendo clic en la casilla de confirmación durante el registro/pedido después de su fecha de entrada en vigor. Todas las compras están sujetas a las Condiciones Generales vigentes en el momento de la celebración del contrato y aceptadas por el Cliente como parte del mismo. Las modificaciones no afectan a los contratos celebrados antes de la publicación; solo se aplican a las transacciones realizadas posteriormente.

Los contratos celebrados a través de la Tienda Web no son contratos escritos y no son archivados por el Proveedor de Servicios.

El Proveedor de Servicios no vende productos a través de la Tienda Web a revendedores o empresas. Como empresa individual (contribuyente KATA), el Proveedor de Servicios atiende exclusivamente a consumidores finales privados. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de rechazar la confirmación del pedido o la aceptación de ofertas contractuales si la información del pedido proporcionada por el Cliente sugiere un propósito de reventa o actividad comercial.

2. Registro y pedido

El Cliente puede realizar compras en la Tienda Web como usuario registrado. El Cliente puede crear una cuenta de cliente personal (Mi cuenta) registrándose. El proceso de registro puede iniciarse durante el proceso de pedido. Durante el registro, el Cliente debe proporcionar los datos personales requeridos: apellido, nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. Se crea simultáneamente una cuenta de cliente personal durante el proceso de pedido.

Al hacer clic en la casilla de verificación de aceptación de las Condiciones Generales y la política de privacidad durante el registro/compra en el sitio web, el Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado las Condiciones Generales y la política de privacidad actualizadas publicadas en el sitio web y consiente el tratamiento de sus datos personales.

El Cliente debe proporcionar sus propios datos personales válidos al registrarse o comprar. Si los datos proporcionados son incorrectos o pertenecen a otra persona, el contrato electrónico resultante será nulo y sin efecto. El Proveedor de Servicios excluye toda responsabilidad si el Cliente utiliza los servicios en nombre de otra persona o con los datos de otra persona.

El Proveedor de Servicios no es responsable de los retrasos en la entrega u otros problemas/errores que resulten de datos incorrectos y/o imprecisos proporcionados por el Cliente.

3. Productos disponibles

La Tienda Web ofrece ropa (sudaderas, camisetas, camisetas sin mangas), banderas de poliéster.

El nombre, precio y método de acabado del producto (por ejemplo, bordado, estampado, cuentas de vidrio) se muestran debajo de cada producto. Las imágenes de las páginas de los productos pueden diferir de la apariencia real; en algunos casos, son ilustraciones generadas por computadora.

Los precios de los productos mostrados en la Tienda Web son precios finales y se indican en euros (EUR), incluyen todos los impuestos (por ejemplo, IVA). El Proveedor de Servicios no acepta ninguna otra moneda (por ejemplo, dólar estadounidense) para las compras realizadas en la Tienda Web. El precio del producto/productos en el momento del pedido en la Tienda Web es el precio válido.

El Proveedor de Servicios cobra los gastos de envío dependiendo de la ubicación geográfica y el método de entrega elegido. Los gastos de envío se calculan y se muestran en el sistema de la Tienda Web durante el proceso de pedido. No se cobran gastos de embalaje adicionales. Las políticas de gastos de envío están completamente controladas por el sistema de la Tienda Web.

4. Proceso de pedido

Los pedidos se pueden realizar en la Tienda Web las 24 horas del día a través del sitio web. La Tienda Web está disponible en https://es.valhallashop.eu. Los productos se agrupan en categorías, y al hacer clic en una categoría se muestran los productos correspondientes. La información sobre productos específicos se encuentra en la Sección 3.2 según lo descrito.

Las compras no se pueden realizar sin registrarse. El registro se puede completar durante el proceso de compra, como se describe en la Sección 2.2. Los usuarios previamente registrados pueden iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña para realizar nuevos pedidos.

Los clientes pueden añadir productos a su carrito de compras virtual haciendo clic en el botón «Añadir al carrito». Añadir productos al carrito no reserva los productos. El contenido del carrito se guarda durante 30 días, a menos que se continúe con el proceso de compra. Para finalizar un pedido, los Clientes pueden hacer clic en el botón «Carrito» en la esquina superior derecha o en el icono «Mi carrito» en la esquina superior izquierda para revisar el contenido del carrito. En esta etapa, se pueden modificar las cantidades y eliminar productos. Después de realizar cambios, haga clic en «Actualizar carrito».

Para continuar, haga clic en el botón «Ir a la caja». En la página de pago, los Clientes pueden iniciar sesión, revisar y modificar los datos personales, los datos de envío y los datos de pago. Los nuevos clientes deben proporcionar su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de pago y envío, método de pago y aceptar los términos y condiciones generales y la política de privacidad antes de continuar.

Los pagos por los productos solicitados se pueden realizar mediante los siguientes métodos:

• Pago con tarjeta de crédito
• Transferencia bancaria IBAN
• PayPal

Los detalles del pago se gestionan a través del sistema de la Tienda Web.

Los productos pagados del pedido se entregarán de acuerdo con la Sección 5. Los clientes pueden especificar una dirección de envío diferente a la dirección de facturación. A menos que se especifique una dirección diferente, la factura se enviará a la dirección de facturación.

Realizar un pedido en línea haciendo clic en el botón «Finalizar pedido» es una oferta del Cliente para comprar los productos. Sin embargo, esto no implica automáticamente la aceptación por parte del Proveedor de Servicios (véase la Sección 4.12).

El Proveedor de Servicios confirmará la recepción del pedido en un plazo de 12 horas por correo electrónico, detallando los productos que se pueden procesar. La confirmación por correo electrónico constituye un contrato, a menos que se indique lo contrario en la Sección 4.14. El contrato se considera celebrado electrónicamente y obliga al Cliente a pagar.

Si el Proveedor de Servicios no puede cumplir el pedido en su totalidad o en parte, se informará al Cliente por correo electrónico o por teléfono. El Cliente puede elegir si acepta el pedido modificado o lo cancela; en este caso, no se celebra ningún contrato.

5. Opciones de entrega

Tras el envío, Magyar Posta transportará los pedidos al aeropuerto internacional. Desde allí, los servicios de mensajería o postales del país de destino recibirán el envío después de la descarga en el aeropuerto. No se cobran gastos de embalaje adicionales ni gastos de manipulación por la recogida. Los detalles de los gastos de envío, que varían según la ubicación, se calculan y se muestran automáticamente en el sistema de la Tienda Web durante el proceso de pedido.

Los envíos se entregan en días laborables dentro del horario de atención, con aviso previo por correo electrónico, SMS o teléfono sobre la hora de entrega estimada. En caso de entrega fallida, el envío se puede recoger en la oficina de correos o punto de recogida local. En el país de destino, la entrega está sujeta a las normas y reglamentos de los servicios de mensajería locales. Cuando se entrega en un punto de recogida o en una taquilla de paquetería, se envían notificaciones electrónicas tan pronto como el paquete ha sido recogido y colocado.

6. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Decreto Gubernamental 45/2014 (II.26.) sobre las normas detalladas de los contratos entre consumidores y empresas, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato celebrado con el Proveedor de Servicios en un plazo de 14 (catorce) días sin necesidad de justificación y a devolver el producto. El plazo de desistimiento: 1.1. finaliza a los 14 días a partir del día en que el Cliente o un tercero designado por el Cliente, que no sea el transportista, adquiere la posesión del producto; 1.2. para múltiples productos comprados a través del mismo pedido pero entregados por separado, finaliza a los 14 días a partir del día en que el Cliente o un tercero designado por el Cliente, que no sea el transportista, adquiere la posesión del último producto; 1.3. para un producto compuesto por múltiples lotes o piezas, finaliza a los 14 días a partir del día en que el Cliente o un tercero designado por el Cliente, que no sea el transportista, adquiere la posesión del último lote o pieza.

El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento en el período comprendido entre la celebración del contrato y la fecha de recepción del producto.

El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca. Para ello, se puede utilizar cualquier declaración de desistimiento, incluido el formulario del Anexo 1 de estas condiciones.

El Cliente debe enviar la declaración de desistimiento a una de las siguientes direcciones de contacto del Proveedor de Servicios por correo postal o electrónico:

Dirección postal: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HUNGRÍA Correo electrónico: hello@valhallashop.eu

El Cliente ejerce su derecho de desistimiento en plazo si la declaración de desistimiento se envía a una de las direcciones de contacto mencionadas en la Sección 4 antes de la expiración del período de desistimiento de 14 días mencionado en la Sección 1.

Si el Cliente desiste del contrato, el Proveedor de Servicios reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar en 14 (catorce) días a partir de la fecha en que reciba la notificación de desistimiento. El Proveedor de Servicios podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución del producto, lo que ocurra primero.

El Proveedor de Servicios reembolsará al Cliente utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, a menos que el Cliente haya acordado expresamente lo contrario. No se generarán costes adicionales para el Cliente por el uso de un método de pago diferente para el reembolso.

El Cliente debe devolver el producto sin demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar en 14 (catorce) días a partir de la fecha de la declaración de desistimiento, al Proveedor de Servicios. Se cumple el plazo si el producto se devuelve antes de la expiración del plazo de 14 días. El Cliente puede utilizar cualquier método de envío de su elección (por ejemplo, servicio postal, servicio de mensajería) a su propio costo para la devolución. Los costos directos de devolución del producto son responsabilidad del Cliente. El producto debe devolverse a la siguiente dirección: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HUNGRÍA. Si el Cliente decide utilizar el servicio de mensajería MPL para la devolución del paquete/producto, el proceso y el método de devolución del paquete/producto se pueden encontrar en el sitio web de MPL en https://webcik.posta.hu. Si la devolución se realiza desde fuera de Hungría, se puede utilizar el servicio postal local o cualquier servicio de mensajería internacional.

El Cliente puede indicar el motivo de la devolución en cualquier declaración de desistimiento; sin embargo, no indicar el motivo no afectará el derecho de desistimiento del Cliente.

El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

7. Responsabilidad por defectos, responsabilidad por productos y garantía

El Proveedor de Servicios ofrece servicios defectuosos si el servicio no cumple con los requisitos de calidad exigidos por el contrato o la ley en el momento de la ejecución.

El servicio debe cumplir los requisitos del Decreto Gubernamental 373/2021 (VI.30.) en el momento de la ejecución. El Proveedor de Servicios no ofrece servicios defectuosos si:

• el Cliente conocía el defecto en el momento de la celebración del contrato; o
• el defecto debería haber sido conocido por el Cliente en el momento de la celebración del contrato.

En el caso de los contratos entre consumidores y empresas para la venta de bienes o la provisión de contenido digital, se presume, salvo prueba en contrario, que cualquier defecto descubierto dentro de un año a partir de la fecha de entrega existía ya en el momento de la entrega, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la naturaleza del defecto.

Responsabilidad por defectos

En caso de ejecución defectuosa por parte del Proveedor de Servicios, si el defecto existía en el momento de la recepción del producto, el Cliente puede presentar reclamaciones por responsabilidad por defectos contra el Proveedor de Servicios de conformidad con las disposiciones del Código Civil y las disposiciones especiales del Decreto Gubernamental 373/2021 (VI.30.).

El Cliente puede elegir entre las siguientes reclamaciones por responsabilidad por defectos:

1.1. El Cliente puede solicitar la reparación o sustitución, a menos que la medida correctora elegida sea imposible debido a la naturaleza del producto o implique costes adicionales desproporcionadamente altos para el Proveedor de Servicios en comparación con otras reclamaciones por responsabilidad por defectos. 1.2. Si la reparación o sustitución no es necesaria o posible, el Cliente puede solicitar una reducción proporcional del precio. En los contratos entre consumidores y empresas para la venta de bienes muebles, servicios digitales o el suministro de contenido digital, el Cliente no puede reparar o hacer reparar el defecto por sí mismo. 1.3. El Cliente puede desistir del contrato si el Proveedor de Servicios se niega a reparar o sustituir, no puede hacerlo a tiempo, o si el interés del Cliente en la reparación o sustitución ha cesado. El desistimiento también puede producirse si el defecto es incompatible con la reparación o sustitución debido a la naturaleza del producto. 1.4. Aunque el defecto persista, el Cliente puede, en proporción a la infracción, exigir una reducción del precio o desistir del contrato si el Proveedor de Servicios no ha realizado la reparación o sustitución.

Si el producto lo permite, el Cliente puede cambiar la reclamación por responsabilidad por defectos elegida; sin embargo, los costes de dicho cambio serán responsabilidad del Cliente, a menos que esto no estuviera justificado o fuera causado por el Proveedor de Servicios.

El Cliente debe notificar el defecto al Proveedor de Servicios sin demora tras su descubrimiento, pero a más tardar en 2 (dos) meses. Los derechos de responsabilidad por defectos caducan dos años después de la fecha de ejecución.

Un plazo razonable para la reparación o sustitución comienza cuando el Cliente notifica el defecto al Proveedor de Servicios.

El Cliente debe entregar el producto al Proveedor de Servicios para facilitar la reparación o sustitución.

El derecho de desistimiento del Cliente en base a una reclamación por responsabilidad por defectos se ejerce mediante notificación escrita al Proveedor de Servicios.

Dentro del primer año de la ejecución, no se requieren otras pruebas para presentar reclamaciones por responsabilidad por defectos que la notificación del defecto, siempre que el Cliente pueda probar que compró el producto al Proveedor de Servicios. Después de un año, el Cliente debe probar que el defecto existía en el momento de la ejecución.

Los costes incurridos para el cumplimiento de la responsabilidad por defectos serán pagados por el Proveedor de Servicios.

Responsabilidad por el producto

En caso de bienes muebles defectuosos, el Cliente puede presentar reclamaciones de responsabilidad por el producto contra el Proveedor de Servicios a través de los canales de atención al cliente (hello@valhallashop.eu).

En el marco de la responsabilidad por el producto, el Cliente puede exigir la reparación o sustitución del producto defectuoso.

Se considera que un producto es defectuoso si, al ser puesto en el mercado, no cumple con los requisitos de calidad aplicables o no tiene las propiedades indicadas en la descripción del fabricante.

Las reclamaciones de responsabilidad por el producto deben presentarse en un plazo de dos años a partir de la puesta en el mercado del producto por parte del fabricante. Después de este período, el Cliente pierde este derecho.

Las reclamaciones de responsabilidad por el producto solo pueden presentarse contra el fabricante o distribuidor del bien mueble. La carga de la prueba del defecto recae en el Cliente.

El fabricante o distribuidor se exime de la responsabilidad por el producto si puede demostrar que:

• el producto no fue fabricado o puesto en el mercado en el marco de su actividad comercial, o
• el defecto no era identificable basándose en el nivel de tecnología y ciencia prevaleciente en el momento de la puesta en el mercado, o
• el defecto es el resultado de la aplicación de legislación o requisitos reglamentarios obligatorios.

Basta con que el fabricante o distribuidor pruebe una de estas razones para eximirse de responsabilidad.

El Cliente no puede presentar simultáneamente reclamaciones por responsabilidad por defectos y responsabilidad por el producto por el mismo defecto. Sin embargo, la presentación exitosa de una reclamación por responsabilidad por el producto permite al Cliente presentar reclamaciones por responsabilidad por defectos contra el fabricante por la parte sustituida o reparada del producto.

8. Garantía

Alcance

En el momento de la última modificación de estas condiciones, no hay productos disponibles en la Tienda Web que cumplan con la definición de bien duradero de consumo según las regulaciones aplicables. En caso de futuras modificaciones, las disposiciones del Código Civil (Ptk.), el Decreto Gubernamental 151/2003 (IX. 22.) y las regulaciones pertinentes regularán estas cuestiones simultáneamente con las modificaciones de estas condiciones.

De conformidad con el Decreto Gubernamental 151/2003 (IX. 22.) sobre garantías obligatorias para ciertos bienes de consumo duraderos (en adelante, «Decreto»), el Proveedor de Servicios está obligado a otorgar una garantía para los siguientes bienes de consumo duraderos nuevos (en adelante, «bienes de consumo») vendidos bajo un contrato entre un consumidor y el Proveedor de Servicios de acuerdo con el Código Civil:

Ejercicio de los derechos de garantía

Los consumidores pueden ejercer sus derechos de garantía presentando un certificado de garantía. Si no se emite un certificado de garantía debidamente, el recibo de pago (factura o recibo) será suficiente para verificar los derechos de garantía.

Derechos del consumidor bajo garantía

El consumidor puede elegir:

• Solicitar la reparación o sustitución, a menos que esto sea imposible o suponga un coste excesivo.
• Solicitar una reducción proporcional del precio o rescindir el contrato si la reparación o sustitución no es posible o no puede realizarse a tiempo.

Reparación y sustitución

Las reparaciones o sustituciones deben realizarse en un plazo razonable y teniendo en cuenta los intereses del consumidor. Si un producto es defectuoso dentro de los tres días hábiles siguientes a la compra, el Proveedor de Servicios está obligado a sustituirlo sin alegar costes excesivos. Se especifican detalles adicionales sobre los procesos de garantía, incluidos los requisitos de documentación y los plazos de reparación o sustitución, en el texto completo de la política.

8. Tramitación de reclamaciones y otros recursos legales

Los Clientes pueden presentar sus reclamaciones sobre el producto o la actividad de Károly Baksa e.v. por escrito, verbalmente, por teléfono o a través de otros canales de comunicación electrónica a los siguientes datos de contacto: Károly Baksa e.v. Dirección: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HUNGRÍA. Teléfono: +36 30 580 8258 Correo electrónico: hello@valhallashop.eu.

El Proveedor de Servicios procesará las reclamaciones verbales sin demora, si es posible. Si la naturaleza de la reclamación no permite una resolución inmediata o el Cliente no acepta el manejo de la reclamación, el Proveedor de Servicios redactará un acta de reclamación por escrito, la conservará durante cinco años junto con la respuesta sustancial, y entregará una copia al Cliente.

En cuanto a las reclamaciones verbales realizadas por teléfono o por otros medios electrónicos, el Proveedor de Servicios proporcionará al Cliente una copia del acta de reclamación registrada, así como la respuesta sustancial.

En todos los demás casos, el Proveedor de Servicios actuará de conformidad con las regulaciones aplicables a las reclamaciones escritas. A las reclamaciones registradas por teléfono o por otros medios de comunicación se les asignará un identificador único para facilitar futuras referencias.

El Proveedor de Servicios responderá a las reclamaciones escritas en un plazo de 30 días de manera sustancial y garantizará que la respuesta se envíe por correo postal dentro de este plazo.

En caso de rechazo de la reclamación, el Proveedor de Servicios informará al Cliente de los motivos y de la autoridad o el organismo de resolución de litigios competente al que se puede contactar, según la naturaleza de la reclamación.

Si las disputas entre el Proveedor de Servicios y el Cliente no pueden resolverse mediante negociación, el Cliente puede iniciar un procedimiento legal. En el caso de disputas de consumo, se encuentran disponibles los siguientes recursos legales:

• Presentar una queja ante la autoridad de protección del consumidor.
• Iniciar un procedimiento ante un organismo de conciliación: Datos de contacto del organismo de conciliación del condado de Bács-Kiskun: Dirección: 6000 Kecskemét, Árpád Boulevard 4. Dirección postal: 6001 Kecskemét, Apartado de Correos 228. Teléfono: +36-76-501-500; +36-76-501-525; +36-70-938-4765; +36-70-938-4764 Fax: +36-76-501-538 Correo electrónico: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu Sitio web: https://www.bacsbekeltetes.hu Datos de contacto de los organismos de conciliación de otros condados: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek Según las regulaciones sobre organismos de conciliación, las organizaciones, iglesias, condominios, cooperativas de vivienda, así como las micro, pequeñas y medianas empresas también se consideran consumidores en el contexto de la compra o el uso de bienes o servicios.
• La Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR): El Reglamento (UE) n.º 524/2013 ha establecido la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) con el objetivo de facilitar la resolución extrajudicial justa, eficiente y rápida de litigios entre consumidores y comerciantes. Los comerciantes deben proporcionar en su sitio web un enlace electrónico a la plataforma ODR. La plataforma está disponible en todos los idiomas oficiales de la UE, incluido el húngaro, en http://ec.europa.eu/odr.

El Proveedor de Servicios está obligado a cooperar en el procedimiento de conciliación. Dentro de los ocho días siguientes a la recepción de la notificación de la autoridad, el Proveedor de Servicios debe proporcionar una declaración escrita sobre la justificación de la reclamación del consumidor y las circunstancias pertinentes, aceptar la decisión del consejo como vinculante y presentar los documentos y pruebas de apoyo.

En el caso de disputas de consumidores y las regulaciones de la UE, el Proveedor de Servicios está obligado a garantizar la presencia de un representante autorizado para la resolución de disputas en las audiencias. Si el domicilio del Proveedor de Servicios está fuera de la jurisdicción del organismo de conciliación competente, debe ofrecer opciones de resolución de disputas por escrito.

Si el Cliente no inicia el procedimiento del organismo de conciliación o el procedimiento fracasa, el Cliente puede llevar el asunto a los tribunales presentando una demanda con las pruebas. El Proveedor de Servicios mantiene su tienda web en Hungría, pero el sitio web es accesible desde otros países. Para las relaciones jurídicas y disputas derivadas de estas condiciones, se aplicará la ley húngara. En el caso de los consumidores, el tribunal competente será el domicilio del consumidor.

Devolución de productos al Proveedor de Servicios

En el caso de bienes duraderos, los productos defectuosos deben devolverse, mientras que para otros productos, es suficiente la prueba del defecto o daño. Los Clientes deben proporcionar la siguiente información por escrito: datos personales (nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono), fecha del pedido, número de factura, detalles del producto, fotografías o pruebas del problema, y una solicitud específica (reembolso o sustitución). Completar el formulario de devolución (Anexo 2) acelerará el proceso.

Los Clientes pueden utilizar cualquier método de envío para la devolución. Los gastos de devolución de los productos serán pagados por el Cliente. Los productos deben enviarse a la siguiente dirección: Károly Baksa e.v. Dirección: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, HUNGRÍA.

Otras disposiciones

Las disputas se resolverán principalmente de forma amistosa. Si no se resuelven en un plazo de 30 días, la competencia judicial se determinará de conformidad con la Sección 8.13.

La invalidez de una disposición no afecta la validez de las demás disposiciones.

El Proveedor de Servicios no es responsable de los errores de software en el sitio web. Los Clientes deben notificar los problemas sin demora a los datos de contacto mencionados en la Sección 8.1.

El Proveedor de Servicios cumple con el Reglamento (UE) 2018/302 contra las restricciones geográficas injustificadas.